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CS CENTER

두손푸드 고객센터 : FAQ

회원가입

회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
회원 가입을 하시면 두손푸드 모든 상품을 구매 가능하시며, 구매 금액 별 적립금 지급, 이벤트 쿠폰 발급 등
다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
두손푸드 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
로그인 후, 마이페이지 - 개인정보수정 - 비밀번호 입력 - 회원탈퇴하기 순서로 진행하시면 회원 탈퇴가 가능합니다.
단, 탈퇴하는 경우 해당 아이디에 발급되어 있던 포인트와 쿠폰은 소멸됩니다.
비밀번호를 변경할 수 있나요?
로그인 후, 마이페이지 - 개인정보수정 - 비밀번호변경을 통해 직접 처리해 주시면 됩니다.
아이디와 비밀번호를 잊어 버렸습니다.
로그인 페이지 하단에 아이디 찾기 / 비밀번호 찾기 경로를 통해 직접 처리해 주시면 됩니다.
개인정보는 어디서 수정하나요?
로그인 후, 마이페이지 - 개인정보수정 경로를 통하여 직접 처리해 주시면 됩니다.
메일을 수신하고 싶지 않습니다.
로그인 후, 마이페이지 - 개인정보수정 - 이메일 수신동의 체크를 변경해 주시면 됩니다.
단, 주문에 필수적인 이메일은 발송되오니 참고하여 주시기 바랍니다.
아이디를 변경할 수 있나요?
한 번 가입이 된 이상, 아이디 변경은 불가능 합니다.
부득이하게 변경하실 경우, 회원가입 탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다.
비회원도 구매가 가능한가요?
두손푸드 는 회원제로 운영되고 있기 때문에, 번거로우시더라도 회원가입 후 이용을 부탁드리겠습니다.
회원가입 하시면 적립금, 이벤트 등 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다 :)

포인트/쿠폰

포인트와 쿠폰은 무엇인가요?
◇포인트는?
두손푸드 상품 구매 시, 현금처럼 사용 가능한 포인트 입니다.
상품 구매나 이벤트 참여 시, 포인트가 적립 및 지급됩니다.

◇쿠폰은?
두손푸드 상품 구매 시, 현금 및 할인 용도로 사용 가능한 쿠폰입니다.
홈페이지 내 이벤트 및 프로모션 진행 시 지급됩니다.
무료배송 쿠폰은 3,000원기준으로 지급됩니다.
포인트/쿠폰 조회는 어디서 하나요?
로그인 후, 마이페이지 - 두손푸드 포인트 / 두손푸드 쿠폰 에서 확인 하실 수 있습니다.
반품 후 사용했던 포인트/쿠폰은 재사용 가능한가요?
죄송합니다.
반품 후에는 사용했던 포인트/쿠폰 재사용이 불가능 합니다.
포인트/쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
상품을 결제하는 페이지에 접속하시면, 별도로 포인트 및 쿠폰을 사용할 수 있는 칸이 있습니다.
주문 완료된 주문내역에 쿠폰을 사용하시려면 먼저 주문을 취소 후 재 주문해 주셔야 합니다.
그리고, 재 주문시에는 쿠폰을 꼭 체크한 후 주문해 주시기 바랍니다.
포인트를 모으려면 어떻게 해야 하나요?
두손푸드 회원으로 가입하신 후 다양한 이벤트와 활동을 통하여 적립하실 수 있습니다.
가입시 적립, 상품 구매시 일정 포인트가 적립되고, 상품 사용 후기를 작성하시거나,
게시물에 글을 작성하시는 활동을 통해서도 적립이 가능합니다.
포인트와 쿠폰 중복 사용 할 수 있나요?
포인트와 쿠폰은 중복 사용 가능 합니다:)

주문/결제

당일 발송 되려면 몇 시 까지 결제해야 하나요?
오후 2시 30분 이전에 입금완료 해주시면 당일 발송이 가능합니다:)
오후 2시 30분 이후의 주문건은 다음날 발송이 되며, 주말 및 공휴일에는 발송을 하지 않는다는 점 양해 부탁드립니다.
전화로 주문할 수 있나요?
죄송합니다 유선상으로 구매는 불가능 합니다.
번거로우시겠지만, 두손푸드 홈페이지를 통해 구매해주시면 감사하겠습니다.
주문이 정상적으로 이루어졌는지 어떻게 확인하나요?
로그인 후 , 홈페이지 상단에 주문 조회나, 마이페이지 들어가시면 구매하신 내역을 자세하게 보실 수 있습니다.
지금까지 구매했던 상품 확인도 가능한가요?
로그인 후 , 마이페이지 - 주문조회 에서 구매내역을 보실 수 있습니다.
결제 수단은 어떤 방법들이 있나요?
두손푸드 홈페이지/모바일 에서는 무통장입금, 실시간 계좌이체, 신용카드결제가 가능합니다.
신용카드로 결제한 카드영수증이 필요한데 가능한가요?
신용카드로 결제시 입력하신 메일주소로 결제 직후 메일에서 바로 확인 가능하십니다.
가입시 적립, 상품 구매시 일정 포인트가 적립되고, 상품 사용 후기를 작성하시거나,
게시물에 글을 작성하시는 활동을 통해서도 적립이 가능합니다.
주문을 했는데 주문 정보를 변경하고 싶어요.
번거로우시겠지만 상품 출고시간 3시 전까지
고객센터(1588-1784) , 1:1 문의 로 문의 주시면 신속하게 처리해 드리도록 하겠습니다.
주문상품을 다른상품으로 변경하고 싶어요.
주문완료 및 배송중이라면 다른 상품으로 교환은 어려울 수 있으니,
고객센터(1588-1784) 또는 1:1문의를 통해 빠른 안내 받으시기 바랍니다.
무통장 입금했는데 주문금액보다 더 많이 입금했어요.
무통장입금시 주문금액보다 입금을 더 하신 경우,
고객센터(1588-1784) , 또는 1:1문의를 통해
환불받으시길 원하시는 계좌와 은행명, 예금주명을 남겨주시면 당일 환불처리 해드립니다.

교환 및 환불문의

반품을 했는데 환불이 되지 않았어요.
반송해주신 제품이 회수 확인이 되어야 환불이 가능합니다.
회수 후, 3일 이내로 빠른 처리 해 드리고 있습니다 :)
고객센터(1588-1784) , 1:1문의로 연락주시면 보다 신속한 조치가 가능합니다.
주문취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?
◇ 무통장(가상계좌) / 실시간계좌이체 주문건에 대한 환불
당일 취소건은 당일 환불 가능하시고, 무통장 입금같은 경우 계좌이체 번호 알려주시면 현금으로 환불해드리도록 하겠습니다.

◇ 신용카드 주문건에 대한 환불
신용카드 결제시 결제취소 요청을 바로 해드리지만 , 카드사 상황에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있습니다. (약3~7일소요)
반품할 상품은 언제 받으러 오나요?
고객센터(1588-1784) 로 반품접수 완료 후 2일 이내에 택배기사분이 회수방문 합니다.
고객 단순변심에 의한 반품/교환/환불인 경우
단순 변심으로 인한 반품의 경우 제품 수령 후 7일이내 , 손상이 없는 상태에서만 가능합니다.
또한, 반품에 소요되는 배송료와 경우에 따라 초기 배송료도 부담하셔야 하는 경우가 있으니
게시물에 글을 작성하시는 활동을 통해서도 적립이 가능합니다.
상품이 불량이거나 파손되어 왔다면 어떻게 하나요?
상품이 불량이거나 파손되어 온 경우 고객센터(1588-1784) , 1:1 문의에 이에 대한 설명을 써주시면 상담 후 즉시 상품을 재발송 해드리겠습니다.
간혹 상품 특성상 상품 확인이 필요한 경우 상품수거후 교환이 진행될 수 있습니다.
반품/교환/환불 시 상품 회수날짜를 지정할 수 있나요?
제품 배송과 회수는 택배사에 의해 이루어지기 때문에 해당 택배사쪽으로 연락하시면 회수일자 조율이 가능합니다.
부재중이시거나 회수일자에 대한 조율이 불가능 하시면 따로 지정된 곳에 맡겨주셔도 회수가 가능하오니
저희 고객센터(1588-1784) 또는 방문하시는 기사님과 사전에 미리 연락을 취해주시기 바랍니다.
교환 기간은 얼마나 소요되나요?
교환하시는 상품이 수거되어 두손푸드로 상품이 도착한 후 다시 새 상품이 배송되어야 하기 때문에
상품 평균 배송일에 따라 차이가 있으며, 최소 3일 ~ 최대 7일(영업일 기준) 소요 될 수 있습니다.
반품/교환/환불 시 택배비가 어떻게 돼요?
◇ 제품의 하자 또는 오배송으로 인한 교환 반품시 : 두손푸드 에서 부담.
◇ 단순변심, 구매실수로 인한 교환 반품시 : 고객님 택배비용 3,000원 부담 (무료배송일 경우 6,000원부담)
◇ 교환시: 왕복 배송비 6,000원
◇ 반품시: 편도 배송비 3,000원
받은 상품이 불량이거나 다른 상품으로 배송이 왔어요. 어떻게 교환받나요?
고객센터(1588-1784) 또는 1:1문의로 연락주시면 맞교환으로 신속히 새상품을 보내드리겠습니다.
수령하신 상품은 택배상자에 그대로 넣어 보관하고 계시다가 방문하는 택배기사 편으로 교환 및 반송해주시면 됩니다.
배송비는 저희 두손푸드 에서 부담합니다.
취소했는데 환불은 얼마나 걸리나요?
◇ 무통장(가상계좌) / 실시간계좌이체 주문건에 대한 환불
당일 취소건은 당일 환불확인 가능하시고, 그외의 당일취소건은 1~2일 정도 후 환불확인 가능합니다.
가상계좌의 경우 당일 취소건도 환불확인까지 1 ~2일정도 후 가능합니다.
당일 취소건이 아닐 경우, 2~5 일 정도(공휴일 제외) 후에 환불확인이 가능합니다.

◇ 신용카드 주문건에 대한 환불
당일 취소건은 당일 취소확인 가능하시고, 당일 취소건이 아닐 경우, 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로
최대 5~7일 정도(공휴일 제외) 후에 취소확인이 가능합니다.

배송

택배사는 어디 사용하시나요?
두손푸드 지정 택배사인 우체국택배로 상품이 발송되고 있습니다.
배송기간은 얼마나 걸리나요?
결제일을 기준으로 1~3일 정도 소요 됩니다.
(주말, 공휴일, 명절이 포함되어있거나 배송지가 산간지역일 경우 최대 5일 소요됩니다.)
주문한 상품이 발송되었나요?
상품의 배송이 출고된 경우, 출고 문자메세지를 주문하신 분의 메일과 휴대폰번호로 보내드립니다.
또한, 두손푸드 홈페이지 마이페이지 - 주문조회에서 상품별 배송상태 및 택배사와
송장번호로 확인하실 수 있습니다.
잘못된 상품이나 파손된 상품을 받았어요!
주문배송조회에서 주문하신 내역을 확인해 보시고,
만약 해당 물류의 착오로 주문한 수량과 다르게 제품이 배송되었을 경우
고객센터(1588-1784) 또는 1:1 문의 게시판에 문의하시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
배송추적을 해보니 배송완료라고 뜨는데 상품을 수령하지 못했어요!
배송 조회시에 배송 완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는
부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나 반송이 되는 경우가 대부분입니다.
확인하신 후 1:1문의 또는 고객센터(1588-1784)로 연락주시면 처리해드리도록 하겠습니다.
운송장 번호는 언제부터 확인 가능한가요?
운송장 번호는 오후 3시 출고 및 취합 후 등록하므로
오후 5시 이후에 확인이 가능합니다.
한 주문내역의 상품을 각각 다른 주소지로 받을 수 있나요?
죄송합니다. 한 주문건에 대한 복수 배송은 불가능합니다.
복수 배송을 원하실 경우 , 배송지별로 나누어서 따로 주문해주시고 또는 배송비 부담을 해주셔야 합니다.
상품을 지정된 날짜에 수령받고 싶습니다. 가능한가요?
두손푸드 상품은 택배사를 이용해 배송이 됩니다.
택배의 특성상 정확한 날짜와 시간에 배송이 되는 것은 불가능합니다.
가능하시면 상품이 꼭 필요하신 날보다 2~3일 전에 받으실 수 있도록 미리 주문해 주시면 감사하겠습니다.
배송비가 어떻게 되나요?
두손푸드 배송비는 총 구매 합계가 3만원 이상이면 무료배송되며,
3만원 미만의 경우 기본배송비 3,000원을 고객님께서 부담하시는 것을 원칙으로 하고있습니다.
해외배송도 가능한가요?
본사몰의 경우 국내 배송만 발송 하고 있습니다.
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고객센터 TEL:

1588-1784

근무시간 평일【09:00~18:00】/ 점심시간 11:30~13:00
이메일문의 : dsfd1588@doosonfood.co.kr

About Us

저희 회사는 국내 최초로 '마시는죽' (스파우트 파우치에
담은 유동성이 있는 죽) 제품을 개발하여 제조 및 유통을
하는 식품기업입니다.

10여년에 걸친 두손푸드만의 레토르트 스파우트 파우치
제조공법으로 개발, 생산(know-how)를 통해 제조일로부터
유통기한 12개월에 실온보관으로도 변질되지 않습니다.

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